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提升纳税人满意度“攻坚年”--12366中心在行动
发布时间: 2018-03-21 15:00 信息来源: 纳税服务处 浏览次数: 次
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新春伊始,万象更新。春节刚过,12366中心积极采取行动,全面打响了提升纳税人满意度“攻坚年”战役。

一是开展大讨论。深入学习省局提升纳税人满意度“攻坚年”行动方案和省局领导讲话精神,组织开展“提升纳税人满意度,我们应该做什么?”大讨论。牢固树立全员服务、全程服务、全方位服务的“大服务”理念,通过晨会、月考、专题测试等形式抓好税收业务知识更新学习,加强与远程坐席的协调配合,做到涉税问题同一平台处理、统一服务规范、全程监控督办。

二是组织大走访。先后走访安徽国税12366、合肥地税滨湖服务中心、中移在线服务有限公司安徽公司(10086),通过现场观摩、座谈交流、跟班实训等形式,学习先进经验,借鉴特色做法。如:认真听取国税12366介绍队伍建设、业务培训、话务质检、创新工作等经验,并就“如何为纳税人服好务,增强纳税人获得感”交换工作思路和方法。现场观摩10086考核客服人员话务质效的指标设定和检测过程。与滨湖中心重点就纳税人在存量房交易中涉及的表证单书和相关资料、办税流程、及纳税人最关心的热点税收优惠政策进行了面对面座谈讨论,梳理常见诉求,明确涉税事项的具体流程及系统操作,统一12366热线与办税窗口咨询答复口径。

三是推进大提升。制定《12366中心 “提升纳税人满意度攻坚年”行动实施方案》,围绕“一切为了纳税人便捷,一切为了纳税人满意”,并结合“便民办税春风行动”,全面优化提升12366热线服务质效,推行“最多拨一次”,在一次性解决率上下功夫,做到纳税人拨打12366,政策咨询一次性获得精准解答,办税流程一次性得到有效指引,投诉举报、意见建议一次性给予办结回复。强化话务质量检测考核,保障12366热线接通率、答复准确率和服务规范性。完善12366热点问题快速响应机制,切实维护纳税人合法权益,全力提升纳税人满意度,推动新时代12366服务工作高质量发展。(周红)

 

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